1.电梯维保的目的和意义
电梯保养是指定期对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘杂物、调试安全装置的工作。目的是通过巡检，排除潜在故障，是为了减少电梯故障发生。并不是维保过电梯就不会出现故障。
2.电梯内检验合格标志到期了，为什么不检验呢？
其实我们作为一个合格的电梯生产厂商，维修保养的电梯必须是经过特种设备检测合格。检测不合格，或不检测的，电梯厂家拒绝维修保养。
那有的业主会说合格证都过期了，电梯公司怎么还在保养呢？其实我们的电梯检验工作已经完毕合格！只是您看到的合格证是需要管理单位交付检验款项，取得新的合格证，才能粘贴在电梯内。
3.业主觉得电梯怎么总坏呢？
一些新建小区，很多装修工人用客梯运输装修材料，很多用户都将客用电梯当成货梯使用，装修工人将装修材料推车进入电梯，殊不知，在推车进电梯的过程中，满载1000多斤的推车很容易与电梯门发生碰撞，从而损坏电梯，运送过长过宽的装修材料，强行塞入电梯等行为，不仅占用电梯时间较长，影响他人使用，也容易造成电梯运行故障。
很多业主可能不知道，和货梯比起来，客梯的载重量和内部结构差异较大，客梯如果当作货梯使用的话，很容易造成偏载（如：1200斤货物堆放至电梯后侧，很容易造成电梯箱倾斜。运送乘客时1200斤重量是分散的，不会造成电梯倾斜）。
因客用电梯内部结构精密（内部尺寸间隙为5-10毫米，最大运行间隙也只有25毫米）。所以用客梯运送较重货物，非常容易造成电梯故障，使电梯运行寿命缩短。
还有我们所用材料的包装（如塑料袋，木条，捆扎带等），掉入电梯门道和电梯内部，电梯运行后也会容易造成停梯故障。
杂物缠绕在电梯开关上
装修杂物掉落在门滑道内影响电梯开关门
电梯门光幕大白粉，光幕刮碎
手推车运送材料将电梯门撞变形
掉落的杂物卡在门锁内
杂物掉落在电梯内部
长时间运货造成滑道间隙变大，损伤很难再修复
较长物体运送顶在电梯门框，容易导致门框移位
电梯内掉落的垃圾，我们都在尽力清扫
清扫后还您一个整洁的环境
以上等等情况再加上厂家每月2次的停梯保养，您自然会觉得，电梯总是停用。
无论多么恶劣的天气，我们都在现场为您守护
专家解答关于电梯维修的七大问题
问题1.电梯坏了，谁来具体负责维修？
解答：电梯是大家共有的设备和工具，属于业主所有。按照规定，所有电梯必须有电梯维修保养公司进行日常保养，保证排除电梯故障，或者出现故障及时解决。而物业管理部门受业主委托管理物业环境，因此，物业对电梯日常维护和管理负有责任。但是，一旦电梯出现故障，需要更换零部件或者大型维修所涉及的费用，则应由业主承担。实际上，出现需要大笔资金的时候，业主委员会可以按照关于住宅维修基金的专项管理办法，动用住宅维修基金来进行电梯的大修或者改造。
问题2.电梯需要大修改造，维修费用不足怎么办？
解答：根据西安市人民政府下发的《关于进一步加强电梯安全管理工作的意见》规定，电梯保修期满后的修理改造更新费用由产权人依法承担，有住宅专项维修资金的可从专项维修资金中列支。在申请使用大修基金时，可通过物业或者业主委员会征得三分之二的业主同意，就可以到市房管局申请住宅维修基金进行维修。另外，还可以走维修资金应急使用“绿色通道”。
另外，对于未建立住宅专项维修资金或住宅专项维修资金不足的住宅小区，业主对费用承担有约定的，按照约定执行;没有约定或约定不明确的，由当地街办(镇政府)组织业主协商解决，由共有该电梯的业主按照各自产权份额承担。
问题3.质保期内电梯坏了，谁付维修费？
解答：因使用原因或自然灾害等不可抗拒的因素造成电梯损害，不属于电梯本身质量问题的，由电梯使用单位负责。电梯本身出现质量问题或者是主要部件非不当使用损坏的，由电梯的生产厂家负责。
问题4.什么情况下可以紧急动用大修基金维修电梯？
解答：根据《意见》规定，使用住宅专项维修资金进行电梯修理改造更新，按《西安市住宅专项维修资金管理办法》规定的程序实施;出现影响和危及电梯使用安全的紧急情形时，经电梯检验检测机构确认后，按住宅专项维修资金应急使用规定，公示3个工作日后，直接动用住宅专项维修资金或保修金利息，进行电梯修理改造更新。
另外，6月15日起，西安市住房保障和房屋管理局对维修资金应急使用程序作了进一步优化：一是取消了工程预算审价环节，缩短资金拨付时间。要求第三方审价机构不再对应急维修项目工程预算进行审核，仅对工程结算进行审核。二是缩小首次拨款比例，确保资金使用安全。首次拨款按照施工单位编制工程预算金额的30%比例拨付，工程竣工后，将以第三方审价机构审定的工程结算金额拨付剩余款项。三是对有经济能力且愿意垫资维修的物业服务企业，在其履行相关手续后可先行垫资维修，工程竣工后，物业服务企业按规定办理申请维修资金手续，房管局将按照审价机构审定的工程结算金额一次性拨付维修资金。
问题5.个人造成电梯问题，维修费用谁出？
解答：家住北郊的周先生最近忙着装修新房，在装运瓷砖时为了方便搬运，就用碎片瓷砖放在电梯的轿门处，防止电梯门关上，可是想不到电梯门正好带着碎片瓷砖向上走。瓷砖碎片导致电梯部件损坏。周先生认为自己是业主，已经给物业交过钱了，这笔维修费应该由物业来承担，而物业却表示这是业主个人行为造成的，物业不承担这部分维修费。
业主将电梯的管理权委托给物业，并交纳了相应的费用，物业公司承担的是电梯的日常维护保养，以及电梯正常损坏的维修费用。在这个案例中，电梯轿门的损坏完全是因为个人的不当使用造成的，属于人为损坏，电梯的维修费用应该由业主个人来负责。
问题6.“三无电梯”维修谁来管？
解答：从西安市的情况来看，我们有一些小区因为没有物业，因此电梯的产权单位不明确。针对这种情况，应由设备所在地的街道办事处或者镇政府协调解解决，建议小区尽快成立业主委员会，由业主委员会聘请物业公司进行管理。
另外，根据《意见》规定，全市2005年12月31日前交付使用的172部无住宅专项维修资金、无物业单位(主管单位)管理、无维保单位维保的“三无”老旧住宅电梯，经产权人同意，并经质监(市场监管)部门认定有重大安全隐患需要进行改造或更新的，由电梯产权人承担20%资金，市、区县(开发区)分别给予40%的一次性财政补贴，由各区县政府(开发区管委会)组织实施，于2016年底前完成改造更新，消除安全隐患。
问题7：物业是否该定期公布电梯管理费使用情况？
解答：目前很多小区在电梯管理费的使用上都做不到定期向业主公示，因此会和业主产生争议。此次发布的《意见》规定，电梯日常运行费用由物业服务企业或实际管理人依法依约筹措。电梯正常运行、安全管理、维保、检验检测、安全评估等日常费用，应当从物业服务费或实际管理人筹集的管理费中列支，并单独立账，物业服务企业应当每半年公布1次电梯运行维护费用支出情况。未委托物业服务企业或未明确实际管理人管理的电梯，日常费用由共有该电梯的业主按照各自产权份额承担。 李处长强调，对于这一点小区业主委员会有义务督促物业进行公布，从而更好地使用电梯管理费。
我们做出过电梯故障统计，一个装修期的小区，在装修完毕后电梯故障率会明显下降。
电梯是一个公共设施，七分靠爱护，三分靠维修。爱惜公共设施的重要性不言而喻！
4.为什么有时业主报修后，电梯维修人员没有很快到场呢？
可能您不了解，并不是每台电梯都配备一名维修人员，在电梯故障集中发生时，我们会按照电梯故障应急的情况和报修的先后顺序，进行维修。大面积的停电会导致您被困在电梯内，请您不要着急，电梯空间不是密封的，我们也会对电梯内被困人员进行优先解救。所以请您在电梯报修后耐心等待。
5.为什么维修人员说电梯停电了，业主家里还是有电呢？
我们电梯用的是单独供给电梯使用的，三项电源380V，和您家里的居民用电是不同的。有的业主会发现，维修人员说电梯停电缺相，看着不像啊，电梯还有显示呢，怎么能说停电缺相呢？我刚刚说过电梯用的是三项电（三项电的含义：三相电都是火线，两根之间是380V，每根与零线间是220V）如果三项电的任意一根或两根线没电，我们叫做电源缺相。就会导致显示正常，电梯停止运行。
我们需要您的帮助和理解
1. 尊敬的业主，在您发现电梯屏幕出现检修字样时，请您耐心等待或通过其它电梯及消防通道回家，不要敲打电梯门，因为我们的工作人员在电梯内专注作业时，您突然的敲打声容易造成工作人员紧张滑落，容易造成维修作业的安全事故。
2.在您发现电梯出现故障时，请勿乘坐。当您把电梯故障反馈给物业时，请您简单描述一下电梯故障情况（如：电梯显示在几层，外呼按钮是否能够点亮，电梯门是否能够正常开启和闭合）。您的描述非常重要，能够提供给我们一个维修方向，便于快速直接的排除故障，（请不要报修时只告知电梯坏了，我们到场时可能仅仅几分钟电梯就运行了，运行的电梯很难找到相关故障点）感谢您的配合理解。
